Conditions de retour

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article.

Procédure

1. Envoyez un e-mail à fm@pianori.be en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Nous vous transmettrons votre étiquette de retour ainsi que les instructions.

3. Imprimez et joignez le formulaire de rétractation dûment complété dans le colis. Cliquez ICI pour imprimer le PDF.

Frais de retour

• Benelux : retours gratuits

• Reste de l’Europe : participation forfaitaire de 15 € (déduite du remboursement)

Conditions d’acceptation

• Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et retournés avec leurs étiquettes et emballage d’origine.

• Les produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant) ne sont pas éligibles au retour.

Remboursement

Après réception et inspection du retour :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum.

• Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client si la commande était inférieure à 300 €.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour demander un échange, contactez-nous à fm@pianori.be.