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Politique de retours & remboursements

Chez Pianori, votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez d’une garantie de remboursement dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Comment initier un retour ?

  1. Envoyez un e-mail à fm@pianori.be en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous transmettrons l’étiquette de retour par e-mail.
  3. Glissez l’article (et ses accessoires) dans son emballage d’origine et déposez le colis selon les instructions reçues.
  4. Formulaire de rétractation : téléchargez-le ici, complétez-le et joignez-le au colis.

Coût des retours

Benelux : gratuit
Reste de l’Europe : 15 € (déduits du remboursement)

Conditions d’acceptation

  • Articles neufs, non portés, non lavés, non endommagés, avec étiquettes et emballage d’origine.
  • Les coffrets/packagings et accessoires fournis doivent être retournés.
  • Les articles personnalisés (le cas échéant) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Remboursement

  • Après réception et contrôle du retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné.
  • Si votre commande initiale était inférieure à 300 €, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
  • Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez-nous : fm@pianori.be

Échanges

  • Si vous souhaitez un échange, indiquez-le dans votre e-mail ; nous vérifierons la disponibilité.
  • En cas d’article défectueux ou endommagé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.

Contact & retours en main propre

  • E-mail : fm@pianori.be
  • Téléphone : +32 475 46 03 49
  • Adresse de retour :
    FMV SRL – PIANORI
    Rue de la Station 106
    1640 Rhode-Saint-Genèse — Belgique

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