Politique de retours & remboursements
Chez Pianori, votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez d’une garantie de remboursement dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment initier un retour ?
- Envoyez un e-mail à fm@pianori.be en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous transmettrons l’étiquette de retour par e-mail.
- Glissez l’article (et ses accessoires) dans son emballage d’origine et déposez le colis selon les instructions reçues.
- Formulaire de rétractation : téléchargez-le ici, complétez-le et joignez-le au colis.
Coût des retours
Benelux : gratuit
Reste de l’Europe : 15 € (déduits du remboursement)
Conditions d’acceptation
- Articles neufs, non portés, non lavés, non endommagés, avec étiquettes et emballage d’origine.
- Les coffrets/packagings et accessoires fournis doivent être retournés.
- Les articles personnalisés (le cas échéant) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Remboursement
- Après réception et contrôle du retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné.
- Si votre commande initiale était inférieure à 300 €, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez-nous : fm@pianori.be
Échanges
- Si vous souhaitez un échange, indiquez-le dans votre e-mail ; nous vérifierons la disponibilité.
- En cas d’article défectueux ou endommagé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.
Contact & retours en main propre
- E-mail : fm@pianori.be
- Téléphone : +32 475 46 03 49
-
Adresse de retour :
FMV SRL – PIANORI
Rue de la Station 106
1640 Rhode-Saint-Genèse — Belgique